摘要：对数字参考咨询服务（DRS）团队及团队效能作出界定，构建了团队效能的主要影响因素理论模型，包括3个层面共14个因素。通过设计与回收DRS团队效能影响因素调查问卷，使用因子分析、逐步回归分析等方法，研究得出影响团队效能的主要因素，并对理论模型进行了修正。研究表明，团队特性、个人特征、外部支持和管理机制等4个层面的9个因素对团队效能有较大影响。

关键词：数字参考咨询服务 drs 咨询团队 团队效能 

单位：中国民航大学图书馆 天津300300 中国科学院文献情报中心 北京100190