摘要：将QFD技术应用在地方高校图书馆服务中，在分析地方高校图书馆与重点大学图书馆在基础服务、深层次服务和服务社会三方面差距的基础上．确定了地方高校图书馆的顾客需求和质量特性，由此建立地方高校图书馆质量屋，找出影响地方高校图书馆质量的主要因素，依据其服务的特殊性和规律性，提出“地方高校图书馆质量控制三步曲”。

关键词：qfd 地方高校图书馆 服 务质量 顾客需求 

单位：四川理工学院图书馆 四川自贡643000