摘要：提出复杂云计算服务环境下，数字图书馆服务有效性和云读者收益的评价指标，结合图书馆云计算环境复杂度变化趋势和大数据时代特点，对复杂云计算环境下基于客户感知价值的云图书馆服务平台效能评估流程进行描述，对关系服务能力评估有效性的几个重要问题进行分析、验证。评估结果可为复杂云计算环境下，数字图书馆云阅读服务和云基础设施建设提供定量化的分析基础。

关键词：复杂云计算 数字图书馆 客户感知价值 服务 

单位：兰州商学院 信息工程学院 兰州730020