摘要：物流服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素,它直接影响到企业整体运作水平,已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。文中就物流服务概念和客户关系管理进行探讨,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。

关键词：企业物流 物流管理 客户服务 

单位：广州大学市政技术学院; 广州510500