摘要：在大量文献研究的基础上,阐述了LSQ的概念和特点,运用服务质量环构建了LSQ全过程模型,提炼了LSQ的主要影响因素,为我国物流服务提供商设计、控制与改进LSQ提供一定的理论参考.
关键词：物流服务 lsq 服务质量环 影响因素
单位：河南工业大学管理学院; 郑州; 450001
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