摘要：针对在物流行业竞争日益激烈背景下,第三方物流企业顾客投诉增加、服务满意度降低的现状,文中分析了第三方物流企业的物流服务失误对客户关系的影响,并在此基础上运用服务补救理论探讨了其服务补救策略。

关键词：第三方物流企业 服务失误 服务补救 顾客满意 

单位：中南民族大学管理学院 湖北武汉430074