首页 > 期刊 > 物流工程与管理 > 营造魅力质量 提升物流企业服务水平 【正文】
摘要:对于物流企业来说,服务质量是其生存的灵魂。如何通过提高服务质量来提升市场竞争力,成为我国物流企业需要迫切解决的问题。文中引用日本质量管理大师狩野纪昭提出的魅力质量理论,在分析我国物流企业服务质量发展现状的基础上,提出营造魅力质量以保证客户忠诚的相应对策。
关键词:魅力质量 物流服务质量 顾客忠诚
单位:山西财经大学工商管理学院 山西太原030031
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