摘要：对B快递公司广州白云区网点的服务质量进行问卷调查,发现其服务质量存在的问题,提出服务质量改善的对策,从而提高B快递公司广州白云区网点的整体服务水平、竞争力和促进企业的可持续发展。

关键词：b快递公司 服务质量 改善 建议 

单位：广东外语外贸大学南国商学院 广东广州510545