摘要：我国的电商企业在互联网经济的推动下迅速发展,但配送及售后服务是电子商务发展的瓶颈所在。京东商城作为主流电商企业在自身运营的同时积极探索和实践自建物流体系,提升客户体验。文中以京东自营物流模式为研究点,分析影响京东自营物流满意度的因素,通过层次分析和模糊综合评价的方法对顾客满意度进行测评,旨在为京东自营物流的进一步发展提供理论支持。

关键词：京东自营物流 顾客满意度 层次分析法 模糊综合评价 

单位：南京邮电大学; 江苏南京210023