摘要：铁路物流服务质量直接影响客户对铁路物流企业服务的满意度。一旦客户产生不满情绪,铁路物流企业将有可能失去该客户,甚至让更多的潜在客户失之交臂。因此,铁路物流企业应加强铁路物流服务质量管理,以提升其竞争力。文中阐述了铁路物流服务质量的内涵,剖析了我国铁路物流服务质量存在的问题,并从健全物流服务标准和功能、提供货物追踪查询服务、强化货损理赔服务、提升接取送达能力、规范货运计费、加强投诉处理、加强客户关系管理等几个方面提出了具体的解决措施。

关键词：铁路物流 服务质量 问题 措施 

单位：天津铁道职业技术学院; 天津300240