摘要：菜鸟网络的农村物流依托阿里农村淘宝业务发展,实现商品在农村与城市的双向流通。电商物流末端配送环节直面农村消费者,其服务质量水平影响消费者与企业。通过调研东海县菜鸟网络农村末端配送模式,采用服务差距法进行服务质量评价并提出改善对策,对提升农村电商物流服务质量,促进农村电商发展和提高农村地区居民生活水平有重要意义。

关键词：菜鸟网络 农村末端配送 服务质量 服务质量差距法 

单位：南京林业大学汽车与交通工程学院; 江苏南京210037