摘要：根据菲利普·科特勒的产品整体概念五个层次理论,本文对医疗服务产品整体概念的内涵和层次作了具体界定,并指出医疗机构应保证医疗服务的核心产品、完善形式产品、理解期望产品、拓展延伸产品、适时开发潜在产品,以增强竞争力.

关键词：期望产品 潜在产品 形式产品 核心产品 营销 

单位：浙江师范大学工商管理学院，浙江金华321004