摘要：我院作为西北地区一所三级甲等医院，外地病源及农村人口占相当比例，患者对医院环境及科室布局不甚清楚，经常存在因不了解或交流困难造成门诊退号问题。长期以来，我院的门诊退号比例一直在5％～8％之间，不仅造成医院门诊收入的大量流失，增加了门诊挂号室的工作量，更重要的是给患者就诊造成了诸多不便，由此引发了患者的不满和抱怨，对医院的品牌形象产生了不良的影响。为此，我院抽查了门诊挂号室一周的退号量，对门诊退号的原因进行了调查研究。

关键词：医院门诊收入 三级甲等医院 门诊挂号 西北地区 农村人口 

单位：西安交通大学医学院第一附属医院; 陕西西安710061