摘要：近年来，我院在“以病人为中心、树立服务品牌”理念下，着力规划建设便民服务中心工程，广大一线职工结合平时遇到的出院服务流程不畅的矛盾，集思广益，成功推出了“病人出院智能化服务系统”，极大地缩短了出院病人的等候时间，解决了窗口低效的问题，得到了病人的好评和社会媒体的广泛关注。

关键词：服务流程再造 病人出院 病人为中心 服务品牌 服务中心 

单位：上海交通大学医学院附属新华医院 上海200092