摘要：在我院近三年的医疗投诉中,81%的投诉与医护人员态度有关。多数病员对医院、医师是否满意,不仅仅在于医护人员所给诊断和治疗处置的优劣,手术操作的正确和熟练程度,而在于医护人员是否耐心、认真，是否抱着深切的同情，是否尽了最大的努力。有时，疾病没有治好，病员仍然很感谢、很满意。

关键词：病人心理 医患关系 医护人员 医疗投诉 熟练程度 

单位：浙江省余姚市第三人民医院 浙江余姚315400