摘要：一、排队论的内涵及在医疗服务中的作用 1.排队论的内涵。排队论（queuing theory）就是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究,得出这些数量指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的统计规律,然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象,使得服务系统既能满足服务对象的需要,又能使机构的费用最经济或某些指标最优。

关键词：排队论 门诊流程优化 引导 服务对象 统计规律 

单位：第三军医大学附属西南医院 重庆400038