摘要：随机抽取了广州地区10家三甲医院进行问卷调查。结果显示,患者感知价值与预期价值有一定落差。对此,医院应切实采取重视医患有效沟通、改善医护人员态度、提供及时服务、形成良性互动的意见反馈机制、缩短患者就诊等候时间等措施来提升患者感知价值。

关键词：患者感知价值 三甲医院 医患沟通 

单位：广州医科大学卫生管理学院 广东广州510182