摘要：2000年初,面对电力供需紧张形势相对缓解的新变化,面对山东省经济社会快速发展的新形势,为适应电力体制改革需要,加快创建国际一流电力公司步伐,国家电网山东电力集团公司（以下简称＂山东电力＂）决定实施＂彩虹工程＂——坚持以满足客户需求为中心,建立＂保障、服务、监督、评价、激励＂五大体系,用管理规范服务;强化社会监督,坚持外举内查、外奖内罚,花钱买批评、买意见,全面兑现服务承诺,用监督促进服务。

关键词：彩虹 山东电力集团公司 供电 品质 春雨 

单位：《WTO经济导刊》编辑部