摘要：在我国航空业不断发展的同时，因恶劣天气、空域紧张引发航班延误而导致的旅客与航空公司冲突事件近年来时有发生，并一度升级为社会关注的焦点。致力为旅客提供满意服务的航空公司任探索分析中发现，一个关乎解题而又缺乏足够关注的问题凸硅：如何使员工发挥出主动性，应对挑战？

关键词：服务满意 思维 国航 航空公司 恶劣天气 

单位：《WTO经济导刊》编辑部