摘要：“金穗借记卡”以方便、快捷、安全、收费低等特点被广大客户接受，但柜面交易中无卡存现方面仍存在缺陷，影响了卡业务发展。表现在柜员硬搬制度不灵活操作，服务上只讲制度不讲人性。如往异地卡（折）上存现规定要出示身份证，可否只需客户填写承诺书，留下身份证号及联系电话，客户默许此业务，并在交易凭证上签字，并不一定要出示身份证。

关键词：柜面服务 人性化 制度化 业务发展 金穗借记卡 

单位：农业银行邳州市支行