摘要：本文从涉及影响商业银行竞争力的多个方面中选取商业银行市场营销能力这一角度,对其中的排队问题进行分析,并通过引入科学的排队论观点,定性和定量地探讨这一问题,旨在提出创新性的建议。

单位：北京工商大学