摘要：当前。金融市场化、金融一体化和金融国际化已将国内金融的保护壁垒打破，外资银行不断涌入国内金融市场，使我国银行业面临着前所未有的压力与挑战。市场格局的变化，竞争的逐步升级，使各商业银行已开始从“存款立行、效益兴行”、“产品导向”向“以市场为导向、以客户为中心、以质量效益为本”转变。

关键词：外资银行 客户关系 金融市场化 维护 营销 

单位：农业银行扬州市开发区支行