今年农业银行召开的案件防控工作会议指出,全行要对案件防控的长期性、复杂性、艰巨性和反复性保持清醒认识,结合＂基础管理提升年＂活动,采取坚决有力措施,切实抓好案件防控工作。本文从基层行具体实践的角度,提出应以开展制度化、标准化、规范化为内容的＂三化＂创建工作为主要抓手,以打造心防、物防、＂官＂防、＂民＂防、舆防、家防的＂六防...
苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的＂全国15家大型商业企业集团＂之一。截至2010年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,员工15万人,2010年销售收入近1500亿元,名列中国上规模民营企业前三强,中国企业500强第50位,...
实施联动营销,整合资源,集中优势,对外满足客户需求,提高客户满意度和忠诚度,对内提高客户产品覆盖度和综合贡献度,对加快转变发展方式,提高银行核心竞争力具有重要意义。本文通过分析联动营销现状,阐述联动营销的路径,并从思想认识、组织领导、业务培训、渠道建设、激励机制等方面提出解决联动营销深层次矛盾的具体措施。
客户关系的形成一般从识别客户、客户群资源共享、需求服务、互利共赢、提升合作层次到变为忠诚客户。因此,客户关系的建立并不是＂以情感人＂一句话这么简单,而要从市场营销机制、产品需求、客户群体的细分以及双方互赢上建立系统性的运作管理模式。当前,农业银行基层行客户关系建设存在明显的短板,需要认真加以完善和提高。
实施客户服务满意工程,提升客户满意度,是现代商业银行拓展业务、争取客户的重要手段。本文从选择银行客户最重要的满意系统入手,深入研究客户的期望值,通过关系市场营销来实现并超越客户期望值等方面对商业银行提高客户满意度进行了探讨。
商业银行与基金公司建立战略联盟,是双方实现优势互补、资源共享、风险共担、促进业务相互融合的新的发展模式,也是商业银行进一步提升市场竞争力的必然选择。目前,商业银行与基金公司的合作还只是一种普通关系模式和浅层次的协议关系,双方仅把注意力放在产品的销售量与手续费的获取上,双方的产品无法得到充分整合,品牌效应无法得到有效发挥。本...
对公存款业务作为商业银行低成本资金的重要来源,在负债业务的竞争中占据着越来越重要的地位。在多种因素的共同作用下,原有的企事业单位资金分布及再分配模式被打破,出现了客户关系不牢、存款稳定性差的情况。本文从不同角度分析了县级行对公存款业务拓展现状,并就如何提升市场占有率、尽快实现建设＂县域领军银行＂目标提出了指导性建议。
目前,我国商业银行纷纷研发推出客户关系管理系统（CRM）,然而这种系统却因为单向性缺陷限制了功能的发挥,特别是商业银行拥有的最大财富——客户资源,没能在系统中得到充分利用。探索将商业银行现有的客户关系管理系统与B2B电子商务平台功能有机结合起来,真正形成一个集企业发展与银行管理于一体的银企互动平台,进而实现企业与银行的相互促进与...
不久前,农业银行江苏省分行党委作出决定,在全省农行系统开展＂下沉管理中心、夯实管理基础＂活动,旨在通过各级行管理中心的下沉,进一步强化基层网点的建设。为了配合省分行党委组织推动的这一活动,本刊将在＂内部管理能力建设＂栏目推出一批基层网点建设的先进典型,介绍他们强化管理、夯实基础的经验和做法。欢迎大家涌跃投稿,文字篇幅以3500...
银行卡作为一种操作便捷、功能较全的金融支付方式,已经成为人们经济生活中不可或缺的工具。一些不法分子利用银行卡便捷的使用方式,进行洗钱犯罪活动。如何有效防范银行卡洗钱犯罪,已越来越引起有关部门的重视。本文从银行卡发卡及使用特征入手,对如何防范银行卡洗钱犯罪进行初步探析。
近几年来,内部审计工作紧紧围绕全行中心工作,坚持以风险管理为导向,以内部控制为主线,突出审计重点,为从严治行、防控风险、合规经营发挥了巨大作用。但在实际工作中还存在一些问题,影响了内部审计工作质量的进一步提高。
随着银行业的全面对外开放,我国商业银行将面临国际先进银行的直接竞争,风险控制方面的一些问题开始慢慢暴露出来。虽然我国商业银行的风险管理制度不断完善,风险管理水平不断提高,但是与国际先进水平相比仍有很大的差距,重大金融案件频发就是明显的例证。美国次贷危机的发生,给我国商业银行的风险管理敲响了警钟。我国商业银行如果能够形成良好...
当前,企业生产经营与银行风险防控都面临着复杂的形势。本文在总结分析农业银行江苏省分行法人客户风险监管工作现状、揭示问题的基础上,就如何进一步完善法人客户风险监管工作,从理念、机制、方法等方面提出了相关建议。
面对激烈的市场竞争,建立一支高素质的柜员队伍以适应网点转型需要,无疑是夯实运营基础管理、提升业务运营质量和风险管控能力的前提。本文从＂以人为本＂出发,结合构建内控体系防柜员操作风险、推进高低柜分离促柜员转型、加强等级管理增柜员素质等方面提出了建议。
基层网点是银行业务经营的基本单位,也是经营风险和案件的易发多发部位。抓好基层网点的管理,是全面提升内控管理和案件防控水平的内在要求。
近几年来,国家高度重视医药卫生事业发展,加大了资金投入,大量的银行信贷资金投入到医药卫生企业后,成为企业财务资金的重要组成部分。目前,医药卫生企业存在着财务管理模式僵化、管理基础薄弱、人员素质参差不齐、资金使用效率不高等问题,严重影响了医药卫生企业经济活动的健康运行,给银行信贷资金安全运作带来了风险。银行和企业要密切配合,加...
围绕打造＂最大最强个人银行＂的远大目标,各级行都将私人银行客户维护拓展作为工作的重中之重,产品与服务也更为丰富。但从总体来看,农业银行的私人银行业务依然处于起步阶段,客户似乎对＂咖啡香一点、沙发软一点、笑容甜一点＂等初级维护并不领情。本文试图通过对农行无锡太湖支行私人客户群体研究分类,针对不同群体特征,寻求合适的维护方案。
个人客户是商业银行经营发展的基础,加强对个人客户的营销和管理,对提高商业银行效益、增强市场竞争力具有重要意义。本文就如何加强个人客户基础建设提出了：加快转变观念,树立＂以客户为中心＂的服务理念;构造综合服务体系,提升服务效率;建立健全客户维护机制,发现客户新价值;推进服务渠道建设,提高银行服务形象;强化制度建设,保障客户基础建...
近年来,随着对银行资本约束的加强,利率市场化步伐的加快,企业直接融资和金融脱媒趋势的日渐明显,银行业依赖于规模扩张和净息差的传统增长方式已面临巨大挑战,而个人零售业务在维持银行盈利增速中的重要性尤为凸显。因此,打造个人银行成为各大银行的共识,但这并不意味着传统批发银行业务不再重要。在现阶段,谋求业务与批发业务的结合方式非常必...
拓展理财业务,用理财产品锁定更多的优质客户,培养更多的忠诚客户已成为县域商业银行竞争中高端客户的重要手段。目前位于经营最前沿的农行县域支行,个人理财业务发展却严重滞后,无力满足快速增长的优质高端客户群体金融资产投资增值的需求,直接制约着创建县域领军银行的步伐。本文就农行县域支行个人理财业务发展滞后的原因进行了剖析,并对如何...
存款是商业银行的立行之本、效益之源。面对愈演愈烈的市场竞争,如何有效提升二级支行的个人存款营销能力？本文认为应该从客户识别、产品推介、售后服务等方面入手,积极开展存款营销,提升营销能力。
农业银行无锡科技支行已顺利挂牌营业,并且受到各级领导的关注和重视。科技支行要认真研究如何锁定目标客户,科学定位服务对象,准确把握市场机遇,谨慎控制信用风险,加快机制产品创新,尽快做大做强,打响市场品牌,加强科技银行建设。不久前,笔者对无锡地区的科技型目标客户市场及科技银行如何支持其发展进行了调研分析。
与西方商业银行快速发展的财富管理业务相比,我国商业银行该项业务的发展明显落后,且差距较大。面对国内商业银行传统业务风险日趋增大、存贷款利差日趋缩小、外资银行步步紧逼和中小银行向大中城市进军的新形势,农业银行应认真研究财富管理业务发展现状,提出切实可行的发展对策。
一是统筹规划,归口管理。要按照统筹规划的原则,根据辖内实际情况科学制定VI应用推广工作计划。明确推行VI工作的责任部门和直接责任人,实行归口负责。二是严格标准,不打折扣。
首先要加快业务定位。一切以客户为中心，利用银行的各种产品，满足客户的理财需求。其次要加快市场细分。通过对客户的资产规模、年龄、所在地及行业等方面进行细分后，把中高收入、中青年、城市客户确定为目标客户群体。再者要加快创新步伐。突破传统业务的柜台服务模式，增加一对一的个性化服务。同时，根据客户需求，实现个人金融资产流动性...
一是发挥当家主任“第一责任人”的作用。必须切实履行职责，做到“两手抓”，即一手抓业务经营，一手抓风险防控，推进经营管理有序开展。二是发挥运营主管“把关守口”的作用。
一是错用理念，如把“发展是第一要务，控险是第一责任”当成经营理念。二是增删理念，如仅把“细节决定成败”作为管理理念，而删减了“合规创造价值，责任成就事业”的内容。
首先是突出营业网点责任人，网点负责人不仅。要加大管理力度，更要发挥营销领头人作用。其次要强化营销团队。以全员竞聘方式挑选优秀人才担任大堂经理，同时要配齐个人客户经理、理财经理队伍，真正形成完整的营销序列。
第一，对大堂经理的重视度不够的问题。一些网点对上级行配备大堂经理的要求简单应付了事，导致部分大堂经理岗位未能发挥出应有的作用。第二，大堂经理队伍素质参差不齐的问题。
营销贷记卡时，无论是单个营销还是批量营销，一定要确保贷记卡申请书内容的填写和签字由本人来完成，不得由他人代签，同时要求申请人熟读阅知贷记卡使用的条款和注意事项。
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