摘要：“长尾”理论的提出使人们对原有的“二八定律”产生了质疑。与其在头部市场激烈的竞争中鏖战，不如抓住长尾客户与长尾业务，错位营销，在原本那些并不被看好的客户与业务中挖掘潜在的收益增长点。本文以农业银行苏州姑苏支行为例，通过该行今年以来实施的“走进社区、分群营销”活动在个人零售业务上取得的显著成绩，进一步佐证“长尾”理论对商业银行发展零售业务发挥的重要作用。

关键词：银行零售业务 农业银行 长尾 行为 苏州 

单位：农业银行苏州姑苏支行