首页 > 期刊 > 现代金融 > 发挥规范化服务对竞争力的支持作用 【正文】
摘要:一是充实规范化服务的内涵,消除规范化服务仅是对服务语言、手势、身姿、营销术语等“要我做”的流于表面的规范化,而是将规范化服务理解为“我要做”的能够帮助客户提高感知产品效用的附属产品。二是更多地从正面激励员工,以更直观、更有吸引力的薪资作为激励手段,使员工主动进行规范化服务。
关键词:规范化服务 竞争力 激励员工 产品效用 服务语言
单位:农业银行太仓市支行
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社
相关期刊
部级期刊
¥408