摘要：首先是客户满意度的重要性。全行上下必须充分认识到银行服务并不是一个抽象的概念，而是具体到服务的内容、范围、水平。其次是优质服务的重要性。要不断完善服务系统，以客户满意为导向，以一切为客户着想的服务去感动客户，把规范化服务提升到优质服务。再次是产品创新和开发的重要性。注重产品的创新和开发，拓展服务内容，

关键词：客户满意度 银行服务 产品创新 优质服务 服务内容 

单位：农业银行苏州相城支行