摘要：一是强化网点基础管理科学化。加强网点人员配备，推行持证上岗制度，打通员工晋升通道，抓好柜员、运营主管、大堂经理、客户经理等级考核认定，加强对基层员工关心教育和管理，由僵化管理向关怀管理转变。二是加强网点基础服务规范化。进一步推进6S管理，树立正确的服务理念，明确服务标准，规范业务操作，优化服务设施，提升服务能力。三是深化网点基础管理精细化。细化业务流程，

关键词：管理科学化 网点 管理精细化 持证上岗制度 服务规范化 

单位：农业银行无锡惠山支行