摘要：随着客户需求的日益变化,手机银行市场也是日新月异。要在激烈的竞争环境中走出自己的道路,必须不断创新服务,在控制风险的前提下不断提高掌上银行的功能性与便捷性,用优质的客户体验来增强客户活跃度与粘度,用差异化和个性化打造独特的竞争优势。

关键词：银行发展 农行 客户需求 银行市场 竞争环境 

单位：农业银行苏州姑苏支行