摘要：随着经济全球化、数字化的快速发展,全球经济金融环境发生了深刻的变革,互联网企业加速了向金融领域的渗透,使银行间的市场竞争变得尤为激烈,各家商业银行为提高竞争力、巩固市场地位、扩大市场份额,纷纷将客户关系管理作为长期发展战略。本文就同业竞争、互联网冲击、利润最大化视角下研究客户管理必要性;同时就内部考核、大数据应用、个性化定制,对客户管理存在问题和瓶颈进行分析,并从多个角度对新形势下客户关系管理给出建议。

关键词：客户关系管理 商业银行 互联网企业 经济金融环境 长期发展战略 

单位：农业银行南京栖霞支行