摘要：构建顾客需求知识模型是供应厂商需求响应决策关键，论文从顾客价值角度，分析了顾客需求问题结构特性，提出需求目标、需求个体能力和需求环境是影响顾客显性与隐性需求形成，导致感知价值差异的主要要素,在此基础上，建立了顾客需求状态转移过程性知识模型，以及知识模型的“规则+框架”表达模式。

关键词：顾客价值 需求问题特性 需求状态转移 需求知识模型 

单位：西安交通大学管理学院; 陕西西安710049