摘要：对白组织神经网络在客户分类中的应用进行了探讨，讨论了客户分类的概念、指标选取、分类方法选取、SOM(Self()rganizationMap)聚类方法，给出了一种基于SOM的客户分类方法，即：给出RFM(近度，Recency；频度，Frequency；值度，Monentary)的指标，根据综合指标的计算和各个指标的相对学习结果变化趋势，将客户分类．并进行了模拟计算，将模拟结果分类，以验证算法．

关键词：客户分类 自组织映射 自组织 神经网络 

单位：清华大学经济管理学院北京100084