摘要：在以前工作的基础上，主要讨论了一个将ERP(enterprise resource planning，企业资源规划)、SRM(supplier relationship management，供应商关系管理)、CRM(customer relationship management，客户关系管理)集成为一体的简化流程模型．论文在界定了几个基本概念的基础上，描述了接触中心的发出流程和接收流程功能，讨论了对ERP软件的流程及核心管理和CRM软件的流程及核心管理思路，研究了对ERP同CRM的关联点，仿照对CRM的分析，对SRM做了类似的分析，最后给出了以关系为企业围墙的扩展ERP简化模型．

关键词：企业资源管理 客户关系管理 企业模型 集成 流程 

单位：清华大学经管学院; 北京100084; 香港理工大学制造工程系; 香港; SAP中国公司; 北京100020