摘要：以客户终身价值为准则对客户重要程度进行识别.首先吸收了复杂网络的研究成果,推出了客户终身价值的计算式;然后运用"忠诚度"映射此公式中几个无法直接观测到的影响因素,同时运用典型调查和综合评价法算出各类客户的忠诚度,从而建立起客户特征集与忠诚度的分类回归树,获得客户终身价值的计算值;最后以某企业为例,运用BP人工神经网络训练出一个以客户终身价值为准则的客户识别系统.

关键词：客户终身价值 客户识别系统 人工神经网络 复杂网络 波及效应 

单位：南京理工大学; 江苏; 南京; 210024; 南京财经大学; 江苏; 南京; 210046; 南京理工大学; 江苏; 南京; 210024; 南京财经大学; 江苏; 南京; 210046