摘要：双渠道供应链中电子直销渠道和传统零售渠道销售完全相同的产品，导致渠道冲突。为了缓解冲突，从渠道成员不同市场定位的角度，考虑在双渠道中分别销售异质产品、同时制造商利用电子渠道的资源优势为传统渠道提供服务努力。建立了一个能准确刻画异质产品不同功能属性、消费者不同偏好以及服务努力影响程度的效用模型，对比分析了集中式和分散式下的最优决策及利润。最后，提出了两部收费协调策略。研究结果表明，两部收费策略能够实现供应链的完美协调，并且消费者对产品差异性的偏好越大，达到协调时的批发价越高，协调后系统增加的利润越多。

关键词：双渠道供应链 异质产品 服务 协调策略 

单位：重庆大学经济与工商管理学院 重庆400044 重庆大学现代物流重庆市重点实验室 重庆400044