摘要：通过分析通用航空飞行服务站的服务功能确立其服务内容,然后根据服务内容构建了飞行服务站的服务流程模型。在服务流程模型框架下,利用离散事件仿真软件ARENA对飞行服务流程进行仿真,并针对初步仿真结果提出3种服务资源优化方案。结果表明,分时段分配服务资源的优化方案能够提高服务效率2倍,缩短服务等待时间、等待服务队列60%~70%,在服务资源的使用上兼顾了合理性与均衡性。

关键词：通用航空 飞行服务站 服务流程仿真 arena仿真 

单位：北京化工大学经济管理学院; 北京100029; 北京航空航天大学; 北京100191