摘要：Web2.0是以Flickr,Craigslist,Linkedin,Tribes,Ryze,Friendster, Del. icio.us,43Things.com等网站为代表,以Blog,TAG,SNS,RSS,wiki等应用为核心,依据六度分隔,xml,ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。Web2.0时代,客户们在与服务提供商的互动过程中变得更为主动。北电网络（中国）有限公司的《Web2.0时代的客户新体验》一文介绍了CEBP作为统一通信演变的里程碑,为新一代通信平台订立了更新的定义。

关键词：客户 服务提供商 blog wiki ajax 

单位：北电网络中国有限公司