摘要：目前,移动运营商接到的投诉问题中上网类投诉占有相当的比例。移动用户上网行为和计费能否得到及时准确的确认和答复,将影响用户对中国移动计费的信任,也将在很大程度上直接影响用户的满意度。本文利用北京中创信测科技股份有限公司的信令监测系统,快速地发现漫游移动用户问题,并通过专业的分析手段定位问题,提高了移动运营商处理日常投诉问题的效率,改善了与用户的沟通效果,增强了移动用户对中国移动的信任度。

关键词：投诉 手机上网 信令 监测 

单位：北京中创信测科技股份有限公司; 中国移动通信集团上海公司