摘要：＂从1982年恢复国内人身保险业务至今,已过去34个年头。保险公司‘为群众服务＇的情怀是否依旧？时代变迁和经济发展新常态,将给寿险客服工作带来哪些影响,同时又提出了哪些新要求？＂描述寿险业客服工作状况并展望前景,离不开对客服工作所处的大时代背景分析。鉴于此,本文先将自1982年以来国内寿险业发展的四个阶段,用1.0、2.0、3.0和4.0来加以粗略划分,并对这四个阶段寿险客服工作的外在现象进行一定程度的解析.

关键词：寿险业发展 客户服务 人身保险业务 保险公司 经济发展 

单位：首都经济贸易大学金融学院