摘要：丰田汽车总裁丰田章男3月1日在北京召开会，正式向中国消费者道歉。据在场媒体报道，相较于出席美国国会听证会时“泪洒国会山的落寞”，“取而代之的是有些精神抖擞的坦然”。这一系列全球危机公关秀，至此才略显从容。而之前在美国市场的危机公关滞后，最终导致丰田陷于被动；忽视利用网络时代的新型危机公关手段，也使丰田自动放弃了美国民众的支持力量。

关键词：丰田汽车 危机公关 事件 回门 美国国会 

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