摘要：本研究以＂3Q＂大战为背景,以＂期望-确认＂理论为基础,以QQ软件为研究对象,开展了软件持续使用研究,研究目的在于探讨存在外部影响的情况下,软件持续使用的机理。研究融合了信息系统采纳研究的思想,加入了＂态度＂变量,修订了＂期望-确认＂模型,采用结构方程对研究模型进行了检验,证实了修订的＂期望-确认＂模型能够很好的解释软件持续使用现象。本研究的理论价值在于确立了修订的＂期望-确认＂模型的合理性,并初步厘清了＂期望-确认＂理论和以信息系统采纳为基础开展的拓展研究之间的相互关系,证实了用户持续使用软件的2种机制;研究的实践价值体现在从用户的角度解读＂3Q＂大战的带来的管理经验：恰当管理用户期望、注重用户使用软件的体验。

关键词：信息系统持续使用 信息系统采纳 

单位：上海财经大学信息管理与工程学院 上海200433 华盛顿大学商学院 西雅图98195 复旦大学管理学院 上海200433