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O2O智慧社区平台用户满意度实证研究——以北京市丰台区方庄社区为例

梁艺琼; 张媛 中国管理科学 2016年第S1期

摘要:本文对北京市丰台区方庄社区的社区O2O平台建设进行了深入调查,以美国顾客满意度指数模型为研究基础,用结构方程模型分析了平台易用性、平台安全性、平台响应以及其他外部因素对用户满意度的影响,旨在从多角度探究用户的感知对满意度的影响机理,并对日后的智慧社区建设产生指导作用。结果表明,用户的不同感知对满意度的影响存在差异,智慧社区建设当中应该从不同的侧重点对社区服务进行改善。

关键词:智慧社区o2o用户满意度结构方程模型

单位:首都师范大学管理学院

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