摘要：机场发展中最为关键性的因素就是机场服务质量。目前,在逐渐激烈的市场竞争中与多元化的运输方式中,机场若是想要具备更为的突出的竞争优势,就必须得依靠卓越的品牌服务,其中优化机场服务质量管理工作就显得十分重要。本文主要对现阶段机场服务质量管理工作中存在的问题进行分析,并提出针对性的管理对策。

关键词：服务质量管理论 机场发展模式 服务 管理对策 

单位：贵州民族大学旅游与航空服务学院