摘要：我国当前护理法规还不够完善，护理人员的法律意识仍较薄弱，而病人的自我保护意识逐渐增强，与护理有关的投诉逐渐增加，因此护理管理人员在处理护患纠纷中起着重要的作用。分析我市2002年2月至2005年6月有关护理方面的投诉28起，并探讨防范对策。

关键词：护理投诉 原因分析 自我保护意识 护理管理人员 护理法规 

单位：阜新市卫生局医政科; 123000辽宁省