摘要：目的：规范护工管理,提升医院服务品质,更好地为病人和社会服务。方法：对护工的工作进行一系列改革,包括制度的完善,管理的统一,规范的培训,素质的提升,适时的奖惩等。结果：提升护工群体形象,降低护患纠纷,减少医院感染等。结论：规范护工的管理有助于提升医院形象,提高护理服务质量。

关键词：护工 规范化管理模式 群体形象 护患纠纷 

单位：武汉亚洲心脏病医院; 湖北省430022