摘要：目的：探讨为患者提供安全、优质、满意护理服务的护理质量管理模式。方法：建立由护理质量管理委员会- 科护士长- 护士长- 责任组长/ 高级责任护士- 责任护士构成的五级纵向护理质控模式，比较模式实施前、后护士晨晚间护理质量及患者对护理服务的满意情况。结果：五级纵向护理质控模式实施后，住院患者和出院患者对护理服务的满意度评分分别为（96.72±1.96） 分、（95.33±2.57） 分，与实施前的（92.29±2.17）分、（88.65±2.31） 分相比差异有统计学意义（P 〈0.05）；护士晨、晚间护理质量评分从实施前的（60．67±2．88）分提高到实施后的（80．11±1．97）分。结论：实施五级纵向护理质量管理可促进护理质量持续改进，密切护患关系，提高护理服务水平。

关键词：五级纵向管理 护理质量 护理管理 

单位：深圳市第六人民医院(南山医院)护理部; 广东省518052; 深圳市第六人民医院(南山医院)干部病房; 广东省518052; 深圳市第六人民医院(南山医院)新生儿科; 广东省518052