摘要：目的：调查全国22 个省、自治区、直辖市“三甲”医院出院患者对优质护理服务的知晓率及满意度，为优质护理服务的深入开展提供理论依据。方法：采用定额抽样法从全国开展优质护理服务的“三甲”医院中抽取57 家医院进行出院患者病历抽调，共抽取病历10 260 份；按照病历首页患者联系电话，采用“优质护理服务满意度调查问卷”对其进行电话访问，共获得有效问卷3192 份。结果：出院患者对57 家“三甲”医院优质护理服务的总体满意度平均为91.99%，护理服务整体评价平均分为（9.22±1.16） 分，得分最高的是帮助的及时性，得分最低的是基础护理服务。结论：调查显示，患者对优质护理服务满意度较高，医院的基础护理服务虽然已得到加强，但仍不能完全满足患者需要。护理管理者应提高病区人力配置的合理性以全面满足患者需求，提高护理质量。

关键词：优质护理服务 患者满意度 电话访问 

单位：北京协和医学院护理学院; 100144