摘要：品管圈就是＂以现场领班为中心,组成一个圈,共同学习品管手法,使现场工作成为品质管制的核心＂[1]。在众多的医疗质量管理工具中,＂品管圈＂是一个可持续开展并且有效改善部门绩效,提高患者满意度,提升医疗品质的质量改善活动。2011年,原卫生部印发《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》,

关键词：患者满意度 品管圈 内镜诊疗 医院评审标准 医疗品质 

单位：复旦大学附属中山医院护理部; 上海市200032; 复旦大学附属中山医院内镜中心; 200032