摘要：目的 ：评价改善服务流程在提高病房床位使用率中的应用效果。方法 ：2013年10月至2014年3月,改善乳腺肿瘤内科病房床位预约及入出院工作流程、床位管理流程,比较改善服务流程前、后的床位使用率和患者对床位安排的满意度。结果：病房床位使用率从改善服务流程前的88.4%提升至改善服务流程后的104.3%,住院患者对床位安排的满意率从改善服务流程前的67.0%提升到改善后的88.3%,差异均有统计学意义。结论：改善服务流程可提高病房床位的使用率和患者对床位安排的满意率。

关键词：服务流程 床位使用率 患者满意度 

单位：湖南省肿瘤医院乳腺内科; 长沙市410013