摘要：目前,计量技术机构虽然也进行顾客满意度调查,并且对反馈意见作初步分析,但是在收集和评价满意度信息的方法和有效性上仍存在一定问题。本文根据近两年实践研究,提出了适合于计量技术机构的顾客满意度测评模型,以及顾客满意度评价指标体系,并结合案例验证了模型应用和评价结果分析方法,为后续系统地开展计量技术机构顾客满意度调查提供参考和借鉴。

关键词：计量技术机构 满意度评价 测评模型 指标体系 案例验证 

单位：中国空间技术研究院