摘要：“感质服务”一词是由索尼前总裁出井仲之所提出的一个新奇的服务理念，顾名思义．感质就是“让人感动的品质”，它提供的是一种心理感动，感觉、感悟、感动是“感质”的三个阶段，在消费服务领域中，“感质“便是为客户提供优越的产品和高品质的售前、售后服务．从客户生活出发，用真诚和情感触动客户的心弦．旨在追求客户的满足和满意

关键词：服务理念 摩托车 营销 售后服务 客户 

单位：宜兴市陶都摩托车销售有限公司总经理